1. Оплата
Доступ к CRM и платным плагинам оплачивается заранее за 1, 3 или 12 месяцев банковской картой или через СБП на странице ЮKassa, либо по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Цены на странице Цены, оплата и реквизиты, условия в публичной оферте. После оплаты на почту приходит чек из приложения «Мой налог».
2. Отмена продления
- Автопродление выключается в разделе «Оплата» проекта в любой момент. Следующего списания не будет, доступ сохранится до конца оплаченного срока.
- Платный плагин можно отменить там же: он проработает до конца оплаченного срока и в следующее продление не войдёт.
3. Когда возвращаем всю сумму
- Двойное списание: из-за сбоя банка или браузера деньги списались дважды за одну оплату.
- Оплата не дала доступа: деньги списались, а подписка или плагин не включились в течение часа, и мы не исправили это по вашему обращению.
- Автопродление после отмены: списание прошло, хотя автопродление было выключено до даты списания.
4. Возврат за неиспользованный срок
Вы можете отказаться от подписки и до конца оплаченного срока. Тогда мы вернём деньги за полные неиспользованные дни, считая со дня, следующего за днём обращения, за вычетом расходов, которые уже понесли на ваш проект (например, оплаченных прокси-серверов для подключённых аккаунтов мессенджеров). Скидка за срок в этом случае пересчитывается по цене месячной оплаты за использованные месяцы. После возврата проект закрывается, данные сохраняются, пока вы не удалите проект.
Разовые плагины, которые уже подключены и работают, не возвращаются.
5. Как запросить возврат
- Напишите на support@lovicrm.ru с почты, по которой входите в lovicrm.
- В теме укажите «Возврат».
- В письме укажите адрес проекта, дату и сумму платежа и причину.
- Если есть, приложите чек.
6. Сроки
Обращение рассматриваем в течение 10 дней. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на ту же карту через ЮKassa или на расчётный счёт, с которого пришла оплата по счёту. Срок зачисления зависит от банка, обычно от 3 до 10 рабочих дней.