Публичная оферта на доступ к lovicrm

1. Общие положения

Эта оферта является официальным предложением Каланов Станислав Тимурович, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 561211300536 (далее «Исполнитель») заключить договор на условиях ниже с любым лицом (далее «Заказчик») по п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

Договор считается заключённым с момента акцепта: входа в Кабинет с отметкой о согласии с офертой, создания проекта или оплаты, смотря что произошло раньше. Акцепт означает полное принятие условий без изъятий.

2. Термины

• Сервис: CRM lovicrm на сайте https://lovicrm.ru и его поддоменах, API и боты уведомлений.
• Кабинет: lk.lovicrm.ru, где Заказчик входит по почте, создаёт проекты и оплачивает подписку.
• Проект: отдельная CRM со своим адресом на lovicrm.ru, командой и данными.
• Подписка: оплаченный доступ к CRM проекта на выбранный срок (1, 3 или 12 месяцев).
• Плагин: дополнительная функция проекта (мессенджеры, почта, уведомления, API, Яндекс Метрика и др.), бесплатная или платная.
• Пробный период: бесплатный доступ к CRM для знакомства с Сервисом.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису через интернет в объёме оплаченной подписки и подключённых плагинов, а Заказчик оплачивает доступ. Состав функций, цены и сроки указаны на странице Цены, оплата и реквизиты и в разделе «Оплата» проекта.

Исполнитель оказывает услуги лично или с привлечением третьих лиц (хостинг, платёжный сервис, почтовый сервис) и отвечает за них как за свои действия, кроме сервисов, которые подключает сам Заказчик (раздел 7).

4. Пробный период

• Пробный период 7 дней даётся один раз, на первый проект Заказчика, и действует до 23:59 по Москве последнего дня.
• В пробный период бесплатна CRM и бесплатные плагины. Платные плагины подключаются только после оплаты, потому что Исполнитель сразу несёт расходы на них (например, прокси-серверы).
• Следующие проекты Заказчика пробного периода не имеют и открываются после оплаты.
• Если после пробного периода подписка не оплачена, проект закрывается до оплаты. Данные при этом сохраняются.

5. Цена и порядок оплаты

• CRM стоит 990 ₽ в месяц за проект, вся команда проекта работает без доплат за пользователей. При оплате за 3 месяца скидка 10%, за 12 месяцев 20%.
• Платные плагины оплачиваются сверху, по ценам на странице оплаты. Вход в личный аккаунт мессенджера оплачивается за каждый подключённый аккаунт.
• Плагин, подключённый посреди оплаченного срока, оплачивается за дни до конца этого срока, дальше продлевается вместе с подпиской.
• Сумму к оплате всегда считает Сервис и показывает перед оплатой.
• Оплата банковской картой или через СБП на странице ЮKassa, либо по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
• Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, НДС не облагается. Чек формируется в приложении «Мой налог» и отправляется на почту Заказчика.
• Подписка действует до даты, указанной в разделе «Оплата» проекта. Неоплаченный платный плагин отключается сам в конце оплаченного срока.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется

• предоставлять доступ к Сервису в объёме оплаченной подписки и плагинов;
• хранить данные проектов в зашифрованном виде и не использовать их в своих целях;
• предупреждать о плановых работах, если они заметно мешают работе;
• отвечать на обращения в поддержку по почте support@lovicrm.ru.

Исполнитель вправе

• развивать Сервис: добавлять и менять функции, если это не ухудшает оплаченное;
• ограничить доступ при нарушении оферты, закона или правил мессенджеров, в том числе при рассылке спама;
• менять цены для новых оплат. Уже оплаченный срок по новой цене не пересчитывается.

Заказчик обязуется

• указывать действующую почту и не передавать доступ к ней посторонним;
• иметь законные основания на обработку данных своих клиентов, которые вносит в Сервис (раздел 8);
• не использовать Сервис для спама, массовых рассылок без согласия получателей, обмана и другой незаконной деятельности;
• соблюдать правила подключённых мессенджеров и почтовых сервисов.

Заказчик вправе

• пользоваться Сервисом в объёме оплаченного, приглашать в проект свою команду;
• выключить автопродление и отменить плагины в любой момент;
• требовать возврата денег по условиям оплаты и возврата.

7. Сторонние сервисы

Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX), почтовые ящики Заказчика, Яндекс Метрика и Директ подключает сам Заказчик и пользуется ими по их правилам. Исполнитель не отвечает за их сбои, изменения, ограничения и блокировку аккаунтов Заказчика их владельцами. Чтобы снизить риск блокировки, Сервис ограничивает число новых диалогов в день, которые можно начать первым.

8. Поручение на обработку персональных данных

В отношении данных своих клиентов, которые Заказчик вносит в Сервис или получает через подключённые каналы, Заказчик является оператором, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Принимая оферту, Заказчик даёт такое поручение на следующих условиях:

• цель: работа CRM Заказчика (учёт клиентов и сделок, переписка, задачи, уведомления, отчёты);
• действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в подключённые Заказчиком сервисы, удаление и уничтожение;
• Исполнитель соблюдает конфиденциальность и меры защиты по ст. 19 152-ФЗ: шифрование данных клиентов, отдельный ключ проекта, ограничение доступа, данные клиентов не попадают в журналы;
• Исполнитель помогает Заказчику отвечать на запросы его клиентов и по запросу подтверждает выполнение мер защиты;
• Заказчик сам получает согласия своих клиентов, если они нужны, в том числе на передачу данных в мессенджеры за рубежом и в Яндекс Аудитории.

Данные самого Заказчика обрабатываются по Политике обработки персональных данных.

9. Ответственность

• Сервис предоставляется в том виде, в котором он есть. Исполнитель делает всё разумное для его бесперебойной работы, но не гарантирует, что он будет работать без перерывов и ошибок.
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика, а также за последствия действий Заказчика и его команды в проекте.
• Общая ответственность Исполнителя ограничена суммой, которую Заказчик заплатил за последний оплаченный срок.

10. Форс-мажор

Стороны не отвечают за неисполнение договора из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, действий властей, сбоев магистральных сетей связи и энергоснабжения. Сторона сообщает о них другой стороне в течение 10 рабочих дней. Если обстоятельства длятся больше 60 дней, любая сторона может отказаться от договора.

11. Срок действия и расторжение

• Договор действует, пока у Заказчика есть учётная запись в Сервисе.
• Заказчик может отказаться от договора в любой момент: перестать продлевать подписку или удалить проект. Возврат за неиспользованный срок по условиям возврата.
• Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Для уже оплаченного срока действуют условия на момент оплаты.

12. Прочие условия

К договору применяется право Российской Федерации. Споры стороны решают переговорами, претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд по закону РФ. Язык договора и переписки русский. Электронные письма с почты Заказчика, указанной в Кабинете, и с адресов Исполнителя стороны признают юридически значимыми.