Смотрите на оплаты, а не только на заявки
Какие показатели помогают понять продажи небольшой команды и где теряются сделки.
Редакция lovicrm
В этой статье
Если коротко
Сравнивайте показатели за одинаковые периоды и всегда смотрите, какие сделки стоят за цифрой.
Начните с трёх показателей
Для первого обзора достаточно количества новых заявок, числа оплаченных сделок и суммы оплат. Вместе они показывают объём входящего спроса и результат работы.
Отдельно смотрите сумму сделок в работе. Это возможная выручка, а не уже заработанные деньги. Не складывайте её с оплатами в один показатель.
Определите, что именно считаете
Для конверсии группы заявок разделите число оплативших сделок из этой группы на общее число заявок в ней. Если пришло 20 заявок и 5 из них оплатили, конверсия этой группы составляет 25%. Это условный пример.
Оплаты этого месяца могут относиться к заявкам прошлого. Поэтому отношение всех оплат месяца ко всем новым заявкам месяца не всегда отражает конверсию. Учитывайте длительность вашей продажи.
Переходите от цифр к сделкам
Если заявок много, а оплат мало, откройте зависшие сделки. Причиной могут быть медленный первый ответ, непонятное предложение или нецелевые обращения.
- Сравните одинаковые периоды.
- Проверьте состав и возраст заявок.
- Посмотрите причины отказов.
- Выберите одно изменение и оцените результат после полного цикла продажи.
Тестовая публикация · Блог lovicrm