От первого «здравствуйте» до оплаты
Как собрать понятную воронку для услуг и видеть следующий шаг в каждой сделке.
Редакция lovicrm
В этой статье
Если коротко
Хорошая воронка показывает, о чём вы договорились с клиентом и что нужно сделать дальше.
Начните с пути клиента
Вспомните три последние продажи. Как человек обратился, что спросил, когда получил предложение и после чего оплатил? Выпишите действия, которые повторялись. Это основа вашей воронки.
Для студии ремонта путь может выглядеть так: новая заявка, согласован замер, отправлена смета, подписан договор, получена оплата. Для консультанта он будет короче. Не добавляйте этап только потому, что видели его в чужой CRM.
У каждого этапа есть результат
Название «В работе» мало что объясняет. Один менеджер уже отправил смету, другой ещё не дозвонился. Договоритесь, какое событие переводит сделку дальше. Тогда доска станет понятной всей команде.
- Новая заявка: назначен ответственный и сделана первая попытка связаться.
- Обсуждаем: выяснены задача, сроки и ожидания клиента.
- Предложение: клиент получил состав услуги и стоимость.
- Оплачено: поступление денег подтверждено.
Добавьте следующий шаг
Этап хранит состояние сделки, а задача помогает двигать её вперёд. После отправки сметы поставьте себе конкретное действие: «Обсудить вопросы по смете в четверг в 11:00». У него должны быть срок и исполнитель.
Если клиент просит время подумать, согласуйте дату следующего разговора. Так вы не будете звонить наугад, а договорённость останется рядом с историей общения.
Проверьте воронку через неделю
Посмотрите на сделки, которые задержались на одном этапе. Возможно, клиент ждёт ответ, предложение слишком сложное или никто не назначил следующую задачу. Сначала разберите такие ситуации, затем меняйте этапы.
Не стремитесь сразу построить идеальную схему. Начните с нескольких понятных шагов и уточняйте их по реальной работе команды.
Тестовая публикация · Блог lovicrm