Клиент сказал «я подумаю». Что дальше?
Как договориться о следующем контакте и не превратить заботу в навязчивость.
Редакция lovicrm
В этой статье
Если коротко
Следующий контакт полезен, когда у него есть согласованный срок и понятная цель.
Уточните, что осталось решить
За «я подумаю» могут стоять разные вещи: неясный состав услуги, необходимость согласовать бюджет или неподходящие сроки. Не пытайтесь сразу переубедить человека. Спросите, какая информация поможет ему принять решение.
Например: «Есть ли вопросы по предложению, которые мы ещё не обсудили?» Такой вопрос оставляет клиенту пространство и помогает продолжить предметный разговор.
Договоритесь о возвращении к вопросу
Предложите конкретный день и объясните, зачем свяжетесь. Если клиенту нужно обсудить смету с партнёром, можно вернуться после их встречи. Запишите договорённость в карточке сделки.
- Зафиксируйте вопрос, который клиент ещё решает.
- Согласуйте удобный канал и день.
- Поставьте задачу ответственному.
- Подготовьте ответ или пример к следующему разговору.
Приходите с пользой
Вместо «Ну что, решили?» напомните контекст: «Вы хотели сравнить два варианта. Собрали для вас различия по срокам и составу работ». Сообщение должно помогать решить конкретный вопрос.
Если человек отказался или попросил больше не писать, зафиксируйте это. Отказ тоже результат: он помогает понять, кому предложение подходит, а кому сейчас нет.
Тестовая публикация · Блог lovicrm